您现在应该转换IT支持提供商的10个迹象
转换IT支持提供商并不是一个容易掉下来的决定，而是通常是出于必要而不是出于选择的决定。改变支持服务提供商的痛苦常常使企业瘫痪，导致他们忍受无能为力的服务，直到事情变得太昂贵而无法继续。
通常，提供商的无能在他们开始提供服务后立即变得很明显，但是如果他们的业务发生变化，它也可能在合同的一部分过程中出现。最糟糕的是，当隐藏无能的迹象或者企业甚至不知道这些迹象是什么时。
很难找到您的提供商。评论可能是伪造的，要求他们给出不可避免的肯定答案。但是，您可以在监视中看到一些危险信号，这些危险信号表明是时候了。
您应该转换IT支持提供商的10个理由
1.他们没有带来切实的业务成果
您的IT支持提供商应为您提供可衡量的投资回报（ROI）。
如果他们的战略咨询包括推广最新技术以及模糊地贴上“云”的标签，或者您可以将他们的技术支持描述为“保持开灯”，那么他们花在他们身上的钱就不值钱了。
此外，如果它们提供的投资回报率是用模糊的术语定义的，而不是严格的定义，则可能表示存在问题。他们安装了第二条Internet线路，虽然您可能会“有空”，但重要的是，他们是否可以告诉您何时将您从中断中解救出来，以及避免因停机时间减少而损失了多少钱。如果他们能够做到这一点，则表明他们不仅了解您的业务足以为您提供这些难得的数字，而且还专注于对您的业务重要的指标，而不仅仅是技术方面。
为了使您的业务获得最大价值，您的提供商还应遵循持续改进框架，例如ISO 27001。如果不进行持续改进，他们的战略指导将最终变得过于局促，您最好选择新的提供商。
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2.他们不了解您的业务部门
目前，市场上的通才IT提供商已经饱和，尽管他们可能在PC损坏时可以修复您的PC，但他们不太可能就实施律师事务所的实践管理系统或为制造商的精益计划提供建议技术。
为了提供有效的指导，您的提供商需要了解您所在行业目前面临的挑战和机遇。这意味着他们应该参加您所在部门的活动和展览会，主持与您所在部门相关的活动并以您所在部门的语言发言。
从最简单的角度来看，最好从相反的角度来看它。如果您处于受管制的行业中，而您的提供商却不了解您的行业，那么他们的意识不足将阻止他们创建甚至可以实施的解决方案。如果他们不能做那么基本的事情，他们如何进行改变以为您的客户带来价值？
不了解您的业务的提供商可以进行日常维护，因为这仅需要了解技术。但是，即使是很少的业务价值，您也需要一个了解您所在行业的提供商。如果您能做到这一点，您将能够与IT合作伙伴建立合作关系，从而激发真正的业务成果，从而推动您和您的业务前进。
3.他们自己并不重视安全
看到非网络安全的IT支持提供商的数量真是令人震惊。支持提供商与他们的客户之间需要大量的信任，如果支持提供商没有涵盖其自身的安全性，那就是对该信任的严重疏忽。
如果您的IT提供商没有遵循安全最佳实践（Cyber Essentials Plus，补丁程序管理，零信任等），那么最好在灾难发生之前就离开。想象一下，如果IT支持提供商的客户数据库配置错误，并允许犯罪分子窃取并出售这些详细信息，您会感到多么生气。现在，把这种愤怒，乘以您的客户数量，然后直接针对自己。这不是一个有趣的想法。
如果出了问题，明知使用不安全的支持公司会使您和他们一样糟糕。当您的客户因泄露数据而对您感到生气，或者董事会要求知道谁对导致勒索软件感染的行为负责，而勒索软件感染导致运营中断了一周之久时，他们完全有理由感到愤怒。
4.他们不承担责任
IT支持提供商与其客户之间负有共同的责任。支持提供者负责了解客户的风险状况，并确保系统保持最佳性能，并且客户有责任根据支持公司提供的建议采取行动，并按照提供者咨询机构制定的标准进行操作。
如果一方没有履行职责，那么人际关系很容易破裂。当出现问题时，客户有义务证明他们如何采纳提供商的建议并在一定程度上进行操作，提供商有义务说明问题出了什么原因，如何修复以及将来如何避免。
如果每当出现问题时，他们反而责备您（并且您接受了他们的指导），或者表明这不是他们的问题，或者拒绝提供解决方案，同时坚持认为错误在于其他人而不是其他人，现在该继续前进了。
5.他们关注合同细节
所有好的IT支持提供商都知道，当他们的客户成功时，他们就会成功。因此，如果您经常听到“我们不提供”或“合同中没有提供”，则表明他们对支持您的业务不感兴趣或无能为力。
当然，如果您签署的合同明确不提供电话线支持，则不要指望它们会为您提供电话线帮助。但是，如果他们将与您的关系视为纯粹的交易而不是合伙关系，则表明您应该转换。
对于边缘情况，优秀的提供者将帮助您解决这一问题，因为他们了解与您建立关系的重要性。遵守严格的合同详细信息的提供商通常只是将您的业务视为每月经常性收入的来源，而不是作为合作伙伴，因此只会将这种帮助视为“费用”。
6.你已经长大了
如果您的业务经历了快速增长的时期，那么可能会变得太大，以致您当前的IT支持提供商无法处理。由于另一种选择是故意使您的业务停滞不前，以使您的提供商赶上来，因此更改支持提供商是显而易见的行动。
如果您的提供者已不足够，则很难衡量。但是从您目前如何阅读有关交换提供程序的文章来看，您可能已经在这一点上了。有几件事情表明您已经超出了提供者的范围：
- 他们的门票落后，开始错过SLA
- 您的员工对支持提供者的信心降低
- 他们不再帮助您制定IT策略，仅专注于解决问题
- 他们的战略指导从过于狭narrow的角度看待事物
如果您发现其中任何一种，则可能是您的提供商无法有效地管理您的业务需求。在这种情况下，该切换了。
7.他们谈论技术
没有技术背景的人很容易被IT支持公司使用的首字母缩写和术语所淹没。如果您的支持提供者说方言，也许是时候找驱魔人了，但是如果他们在谈论技术，那么值得寻找退出的机会。
出于技术的缘故，技术是导致80年代和90年代商业智能崩溃的原因，因此，任何仍在推动最新的创新技术的提供商要么停留在90年代，要么就不知道企业想要的是结果，而不是结果。新硬件。
您的IT支持提供商不仅应该以业务语言进行交流，还应该以您所在行业的语言进行交流。如果他们了解您的业务所面临的独特风险和回报，他们将更有能力应对这些风险并创建优化的解决方案。
8.你没有学习
您的IT支持提供商最后一次告诉您您错了（不是以“您不懂技术”的方式）是什么时候解释原因，然后在他们的指导下帮助您创造更好的结果？
他们曾经做过吗？
如果您没有通过与IT支持提供商合作来学习，他们要么没有给您足够的挑战，要么是他们对技术的了解比您更多。无论哪种情况，都应考虑切换到其他提供商。
只有在挑战现状的情况下才有创新，因此，如果您的支持提供者没有提出新的想法或思考技术可以如何帮助您利用所在行业的机会，那么您很可能会停滞不前。
关键在于您要学习的东西与您的业务有关。如果您的提供商对技术的了解太深，那么可以追溯到第7点。
9.他们已经被收购或合并
被另一家公司收购您的支持提供商应该使您处于高度戒备状态。合并期间不仅会出现一段时间的混乱，而且文化，领导力，价格和SLA都会发生变化，从而导致您所期望的服务质量发生急剧变化。
随着两个提供商的突然融合，您可能还会发现自己成为优先级较低的客户端，从而进一步影响了您的响应时间和资源可用性。
合并后不久，领导团队成员或创始人离开公司的时间也很普遍。如果发生这种情况，您可能会发现例如优先考虑与客户长期关系的首席执行官被优先考虑短期利润的首席执行官代替。
如果合并或收购了支持服务提供商后，您发现自己对服务不满意，那么该寻找新的提供商了。
10.它们比竞争对手便宜得多
这似乎是与您的提供商保持联系的原因，但绝对不是。IT支持不是每种产品都相同的商品，它是一种基于知识的服务，因此遵循成本=质量的原则。说您拥有最便宜的IT支持仅意味着您拥有最差的IT支持。
如果您的IT支持提供商是市场上最便宜的提供商，请问自己他们削减价格的哪个角落？当然，您需要牢记预算，但是当您遇到便宜的中断提供程序供应商和更昂贵的主动型供应商时，请不要立即根据固定成本对后者进行打折。
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