您的IT支持提供商应该为您的业务做什么
什么是IT支持？IT支持只是IT成功运作的难题之一。企业需要IT部门做更多的事情，而不只是“保持常亮”。中小型企业现在依靠技术来保持相关性。但那些谁成功知道如何您使用的技术与使用的技术一样重要。在Aldridge，我们为客户提供完整IT解决方案的方式涉及多个方面。我们使用我们的成功IT框架来构建我们如何交付IT外包，其中涵盖成功所需的IT战略，设计，实施，支持和安全服务。您的IT支持团队负责处理从员工的日常服务请求到管理企业的基础架构以及新员工入职的一切事务。
对于大多数希望从其IT投资中获得最大价值的企业而言，在内部保持这种水平的IT支持并不划算。IT外包服务已成为成长中的公司的流行标准，这些公司正在寻找在不增加间接成本的情况下提高业务价值的方法。如上所述，IT支持只是构建满足您的业务需求的IT解决方案的难题之一。以下各节介绍几个这些作品和你的供应商应该在做的最小的提供IT支持服务，以自己的工作时。
要使IT的投资回报最大化，需要的不仅仅是服务台
行业领导者利用技术来实现从驱动日常运营到突出显示数据见解的一切内容，从而引导业务决策方向。对于希望优化其IT投资的长期价值的小型企业所有者而言，技术支持是以可持续方式最大化ROI和IT安全性的关键。但是，仅凭一个有能力的IT支持团队就不足以支持您的目标并保护您的企业免受IT安全风险的影响。
为了使IT在您的组织中取得成功，我们相信IT解决方案中必须包含一些基本要素。IT支持只是难题的一部分。为了成功地为您的组织运行IT，IT支持必须与IT战略，设计，实施和IT安全的总体要素一起运行。所有这些对于建立一个不仅可以满足您今天的业务需求而且还可以满足未来36-48个月的业务需求的IT解决方案至关重要。我们将此结构称为Aldridge成功IT框架。
缺乏IT支持的后果
尽管我们成功的IT框架的每个部分都为成功奠定了基础，但它们不能孤身一人，而不会留下意外停机，安全漏洞，数据丢失和/或永无止境的IT项目，这些项目的最终成本超过其成本。价值。没有适当水平的IT咨询，适当的文档和IT环境设计以及对技术计划的战略实施，您的IT支持团队将无法成功。
结果，他们的响应能力将仅限于反应性的，可修复的IT帮助台支持。此外，由于设计不佳的IT解决方案以及缺乏战略和计划而引发的经常性IT问题将阻碍员工的生产力。
一家有价值的IT外包提供商涵盖了我们成功IT框架的所有基础，并拥有一支专门的IT支持专家团队，负责使您的企业及其员工保持生产力。这些专业人员应积极主动地发现IT问题并实施解决方案，以促进整个组织的积极和高效的技术体验。
通过员工教育和安全意识培训提高生产力和安全性
如果您的员工使用您的技术遇到障碍和变革，他们将对新技术感到厌倦，并在将来变得难以接受变革和采用新技术。具有强大IT支持解决方案的IT外包提供商将为您的员工提供有关新技术的培训和培训。围绕新产品推出，安全意识培训，测试和日常IT最佳实践的教育计划 对于为您的员工构建简化的积极技术体验至关重要。
关注您的核心业务，而不是IT
供应商管理和员工入职都是IT支持公司在评估他们正在考虑的提供商的价值时经常忽略的两个要素。
但是，如果新员工没有工作需要的东西或做错了这些事情，则由于对这些工作的管理不善而导致的停机时间，生产力损失和员工挫败感可能会花费您的业务时间，金钱和士气。硬件是错误地从技术供应商处订购的。这些“小火”加起来，使您远离最重要的核心业务。IT支持应作为您的技术供应商的单一联系点，并应处理从获得和设置新设备到在即将成为您的业务问题之前提醒您即将到期和更新的所有内容。
知道您在IT上花了多少钱以及何时
令人惊讶的IT成本可能令人沮丧，通常是由于IT策略，设计和/或实施不佳所致。您的IT外包提供商应领导制定和制定与业务需求和目标相符的IT路线图和预算。
您的员工可以在需要时获得所需的IT支持
您的员工需要尽可能提高生产力，而当他们的技术无法正常工作时，他们已经感到沮丧。如果他们在需要时无法获得IT支持，那么他们将浪费更多时间。您的组织应该能够在需要时获得所需的支持。另外，您的员工应该能够以最方便的方式获得IT支持，无论是安排时间，发送电子邮件还是打电话。
最大限度地减少重复出现的IT问题并减少其影响
您的IT提供商应解决导致您的企业痛苦并导致员工花费时间和生产力的核心IT问题。当您的团队的时间浪费在重复处理同一IT问题上时，您的企业会感觉到。积极主动的IT外包提供商拥有的资源和专业知识可以解决您的业务问题的核心，而不仅仅是为解决该问题提供临时的帮助。
与了解您业务的IT提供商合作
您的IT外包提供商应保留有关您的业务运营以及业务计划的详尽文档。没有这些信息，很容易错过危险信号，并使您的业务及其目标面临风险。千篇一律的解决方案无法满足您的独特需求，因此，IT团队的工作是提出最适合您的组织并提供长期价值的技术建议。
为了使您的IT服务提供商向您的企业提供所需的IT支持，他们还必须维护有关您的IT问题和基础架构的最新文档。正确的文档可为您的IT支持团队提供所需的见解和历史记录，以帮助他们避免对问题进行正确的故障排除并确定影响业务的问题的根本原因。
让IT专家处理供应商管理
成为IT供应商的中间人不仅令人沮丧，而且还需要花费时间和资源才能使您做得最好。您的IT服务提供商的工作是解决您的问题，无论他们可以直接解决问题还是需要您的供应商参与。当您的IT团队有效地处理供应商管理时，您的员工不必担心会成为该过程的瓶颈。您的员工不应浪费时间和内部资源来处理供应商的沟通和不幸。您的IT提供商应具备适当的知识和资源，可以减轻您的业务负担，并在员工很少参与的情况下做到这一点。
放心地保护您的网络和系统 ?
当没有适当的IT安全防护和监视功能时，IT安全威胁并不总是容易识别的，并且很容易被忽略。通常，您自己团队中的那些人缺乏有效的IT安全意识培训和保护他们业务所需的持续培训，这会增加这些风险。
您的员工可以成为您最大的IT安全防御或最大的风险。没有积极的教育和培训，您的企业可能会发现自己在声誉和长期成功方面面临风险。您的领导团队应该清楚地了解哪些技术和IT策略，过程以及培训可以保护您的企业免受IT安全事件的影响。
- 上一篇： 成功的IT外包RFP流程的3个步骤
- 下一篇： 9个迹象表明您没有获得所需的IT支持_血战杭州湾
