被动IT支持失效的7个原因_江苏科技大学VPN
这是一个重要的问题：您是否只有在饿死后才吃午餐？
您可能会对该问题回答“否”，所以这是您的另一个问题。您是否仅在IT问题对您的业务造成损害之后予以解决？
您可能再次说“不”。但是，除非您使用主动的IT支持，否则您应该说“是”，因为这正是您在做什么。等到最坏的情况发生后再解决问题。
什么是反应式IT支持？
响应式支持（有时称为中断/修复支持）是关注于在IT问题发生后对其进行修复，而不是首先阻止它们发生。
长期以来，响应式支持是唯一可能的IT支持类型。但是，借助现代分析和系统管理工具，更好的监控以及AI增强的预测模型的兴起，现在不仅可以提供主动支持，而且可以广泛使用。
尽管有主动模型，但许多企业仍在使用被动支持-常常不知道它给他们造成的损害。
他们最讨厌的是IT服务提供商的选择，因为最便宜的支持很少提供主动性提示。相反，廉价提供商倾向于使用传统的中断/修复方法，因为它可以让他们在客户中获得更大的利润。
为什么反应式方法不再足够好？
1.使业务核心易受攻击
IT对于企业中的每个部门和流程都至关重要。因此，如果IT出现问题，则会直接影响业务。范围从简单的麻烦到完全停止操作。伴随着典型的声誉损失。
通过反应性方法，这些大大小小的问题都会更频繁地出现。这不一定是因为反应性支持在解决问题上较差，但因为反应性在处理问题上较差。
使用反应性方法，在解决问题之前，需要积极地引起问题。这导致更多的问题触及员工。
与主动方法的持续改进心态相比，还缺乏反应性。首先，被动式方法无法在问题开始影响业务之前就停止它们。反应性也缺乏将过去的经验从一个客户应用到另一个客户的能力。完全消除最常见的问题。
由于有很多事情需要积极主动，看来它应该是默认设置。但这是许多IT提供商只愿意口口相传的方法。只有关注持续改进，并确保主动监控所有系统，IT提供商才能称自己为主动。但是一旦解决，许多问题就可以在其影响变得明显之前就得到解决。减少潜在损失并最大程度地减少员工的停机时间。
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2.疏忽您的客户/客户
当被动的IT支持提供商开始解决问题时，您的客户或客户将已经感受到负面影响。也许您的Web服务器上的加密劫持感染正在导致您的网站无法响应，从而将客户拒之门外。或硬件故障意味着丢失了关键的客户端资产。采用反应性方法时，这类问题更经常发生，并且可能会对您的业务产生重大影响。
其中最大的问题是停机=客户流失。我们生活在每个企业都商品化的时代。因此，如果您由于依赖反应性IT支持而经常遇到问题，那么您的客户可以并且将会切换到您的竞争对手。
此外，如果您与客户签订了SLA，则由于服务参差不齐而无法满足他们的要求，可能会直接造成财务影响。但是需要补偿您的客户不会花很多钱，但也会削弱信任，从而导致进一步的问题。
3.允许问题一发不可收拾
使用被动方法，问题只有在对您的业务产生影响后才得以解决。这意味着没有立即可见影响的问题可能会被注意到，直到为时已晚。以下是一些可能出错的示例。
外出见面的几个小时前，董事的笔记本电脑锁上了一条消息，称她必须支付赎金才能解密数据。显然，勒索软件的受害者是勒索软件攻击的受害者，导演很沮丧地发现它已经加密了她开会所需的文件。
从每晚备份中恢复文件后，该公司发现最新快照实际上已经存在了几周。每晚备份遇到错误并每晚失败。如果没有进行主动监视以发现此问题，则会丢失数周的数据，包括她为潜在客户所需的文件。
星期一早上，财务部门发现他们无法访问财务软件，并且看到的都是相同的错误代码。致电他们的反应性支持台后，他们发现错误代码表示该软件的许可证密钥已过期。许可证密钥的更新需要花费一天的时间，而且更新成本很高。由于没有与管理许可证相关的主动性，一整天的工作效率将损失，意外成本将占部门预算的大部分。
最后一点：对于被动支持提供商，不能保证一次解决的问题可以永久解决，也不能跨所有系统解决。没有主动性，同一问题可能会出现很多次，每次都需要彻底解决。
主动的IT提供商会因其影响而将示例问题标记为不合格。然后，通过实施控制措施，他们将确保不仅对于受影响的客户而且对于任何客户都不会再次发生此问题。这样可以避免在解决问题上浪费资源，同时还可以确保您始终对问题更有弹性。
4.盲目发现漏洞
当大多数企业想到网络攻击时，就会想到勒索软件或DDoS攻击，这两种攻击都很明显。但是，大多数恶意软件旨在尽可能长时间地隐藏在网络中。窃取尽可能多的数据，或者在权限链中向上移动以执行灾难性打击。
由于平均受损的系统在146天之内无法被发现，因此由于要依靠反应性支持而无法进行主动监视是一个危险的选择。由于缺乏主动监控，使自己对隐藏的漏洞视而不见，因此破坏的影响也可能变得更糟。
- 隐藏的间谍软件可以窃取更多数据，从而导致更多受影响的客户和更大的GDPR罚款。
- 隐藏的勒索软件可以在攻击之前在网络上进一步横向移动。增加锁定的文件数量和赎金成本。
- 隐藏的加密劫持会破坏硬件并降低员工工作效率。
- 隐藏的病毒可以在设备内部更深处建立自己的位置。增加删除它的时间和金钱。
缺乏主动监视和系统漏洞扫描功能，这些威胁以及更多威胁将在您的网络上停留更长时间。将您的业务置于比其需要承担的风险高得多的水平。但是，通过主动监视和定期漏洞扫描，您可以识别这些风险并更快地进行补救。
5.归一化故障
使用响应式IT支持时，问题通常很常见，反复出现且令人讨厌。这些小问题的数量巨大，很容易使员工不知所措，导致他们要么习惯了，要么离开公司。两种结果都不理想。
对于离职的员工，必须找到替代人员并接受重新培训。但是即使这样，出于相同的原因，他们仍然有机会离开公司。
考虑到更换受过良好培训的员工的成本可能超过其年薪的两倍，因此高周转率可能会对您的现金流造成灾难性的影响。
对于习惯了这些问题的员工，与离开的员工相比，他们可能最终给您造成更大的经济损失……
6.杀死效率
使用被动方法，每个小问题都需要员工花时间处理，而不是先行解决。
在解决问题时，无论是必须致电响应服务台还是降低生产率。每个问题即使只有几分钟的干扰也可能造成浪费的时间。
例如，如果每个小问题需要5分钟来识别，诊断和解决，而每个员工每天仅遇到一个问题。一家拥有40名员工的公司，每个工作周将损失16个小时40分钟。
将其延长一个月，公司将损失66小时40分钟。一年以上，将浪费800个小时。就像让员工全天躺在地板上一样，全薪工作100天。
还需要记住的是，如果没有主动管理，相同的问题可能会不断发生。由此，应该很容易看出浪费的时间是如何堆积的，从而对业务运营产生重大影响。
7.积极主动是可能的
该列表可能仅包括这一点，因为可能的主动性这一简单事实应该足以改变它。但是，读者本来就不会对您很有帮助。它也不会突出继续使用反应模型的潜在危险。
比较这两种模型时，甚至不必权衡利弊。主动模型是直接升级。对于最后一个类比，这就像确定是使用旧石器手斧（参见：锋利的岩石）还是用电锯砍伐树木。
在这里还值得注意的是，许多IT支持提供商实际上以主动为由而推销自己。可能是他们的监控是主动的，或者是他们运营的一部分。但这本身并不意味着他们是积极的。
您应该着眼于了解IT系统的管理方式，因为这向您显示了一些快速的初始更改即可带来的收益。
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